Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - ePets

Na ePets, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: seguimos uma política clara e objetiva para garantir a sua satisfação.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário atender aos seguintes critérios:

  1. Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  2. Ausência de Uso: O item não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo ser devolvido exatamente como foi recebido.
  3. Completo e Acompanhado de Acessórios: O produto deve conter todas as etiquetas (ou protetores), manuais e acessórios que o acompanhem.

Trocas por Tamanho

  • Não realizamos trocas de produtos devido à escolha incorreta de tamanho. Para evitar erros, disponibilizamos as medidas detalhadas em centímetros em cada página de produto.
  • Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outros critérios subjetivos.

Atenção: Devoluções fora das condições acima não serão aceitas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para suporte@epetsbrasil.com com as seguintes informações:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo da troca ou devolução;
  5. Vídeo comprovando o defeito (em casos de defeito de fabricação).

Após recebermos sua solicitação e confirmarmos os critérios necessários, enviaremos o endereço para devolução do produto.

Formas de Ressarcimento

  1. Cartão de Crédito

    • O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política do gateway de pagamento.

  2. PIX

    • O reembolso será realizado por transferência para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Nota: Custos de frete serão ressarcidos somente em casos de defeito comprovado ou erro no envio por parte da ePets.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para atendê-lo! 😊